Política de reembolso
Última actualización: 5 de octubre de 2026
Lo primero, en corto
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, y la devolución es gratuita: te mandamos una etiqueta de recogida prepagada y te reembolsamos el importe íntegro. Vale para jamones y paletas en pieza entera sin abrir, embutidos en pieza con el envase al vacío intacto, accesorios, y lotes o cestas con el embalaje cerrado. Lo que se corta a cuchillo o se lonchea para tu pedido, y lo que ya se ha abierto, no admite devolución por ley: es producto perecedero y de higiene. Abajo está explicado en detalle.
Si algo no está bien, escríbenos a hola@vitaminajota.com o llámanos al 648 727 048 y lo resolvemos.
1. Plazo de devolución: 30 días naturales, sin coste
La ley te reconoce el derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y 104 del TRLGDCU. Nosotros ampliamos ese plazo de forma voluntaria hasta 30 días naturales desde la entrega, en las mismas condiciones y sin que tengas que justificarlo: durante los 14 primeros días se aplica el derecho legal de desistimiento y, del día 15 al 30, nuestra garantía comercial de devolución, en idénticos términos.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti, recibe el pedido. Si el pedido se entrega en varias expediciones, desde la recepción de la última.
Cómo ejercerlo
Comunícanoslo antes de que venza el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico a hola@vitaminajota.com
- Teléfono 648 727 048 o 900 866 978
- Correo postal a Calle Colón, 7 — 21380 Cumbres Mayores (Huelva)
Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca.
Devolución del producto
Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Los costes de devolución los asumimos nosotros: la devolución es gratuita. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada, sin que tengas que adelantar nada ni pagar cargo alguno por la recogida.
Eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, y por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.
Si en su día elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, no estamos obligados a reembolsarte ese sobrecoste (art. 107.2 TRLGDCU).
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
2. Productos que no admiten devolución
El artículo 103 del TRLGDCU excluye del derecho de desistimiento determinados productos, y la misma exclusión se aplica a nuestra garantía de 30 días. Por la naturaleza de lo que vendemos, no puedes devolver:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
- Productos precintados o envasados al vacío que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.e).
- Productos cortados a cuchillo, loncheados o fraccionados expresamente para tu pedido, por tratarse de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones (art. 103.c).
Sí puedes devolver, dentro de los 30 días y en las condiciones del apartado anterior:
- Jamones y paletas en pieza entera que no hayan sido abiertos ni empezados.
- Embutidos en pieza con su envase al vacío intacto y sin desprecintar.
- Accesorios no alimentarios: jamoneros, cuchillos, fundas y similares.
- Lotes y cestas cuyo embalaje no haya sido abierto.
Esta información se te facilita antes de formalizar el pedido, tal y como exige el artículo 97 del TRLGDCU.
3. Producto en mal estado, defectuoso o equivocado
Al margen del plazo de devolución, si el producto no se ajusta a lo que has comprado —llega en mal estado, con el envase dañado, roto el vacío, o no corresponde con tu pedido— tienes derecho a que te lo sustituyamos o te devolvamos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío y sin coste alguno para ti. Es la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
Al tratarse de producto alimentario, te pedimos que nos avises cuanto antes desde que lo detectes y, si puedes, nos envíes una foto. Nos ayuda a resolverlo rápido y a reclamar al transportista si el daño se produjo en el trayecto.
Si el paquete llega visiblemente dañado, puedes hacerlo constar en el albarán del transportista al recibirlo.
4. Cancelación antes del envío
Si te arrepientes antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones, escríbenos y lo cancelamos con reembolso íntegro, sin más trámite.
5. Reclamaciones
Si no quedas conforme con la resolución, tienes a tu disposición las hojas oficiales de reclamaciones de la Junta de Andalucía. Solicítalas en hola@vitaminajota.com y te las facilitamos.
También puedes dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad o a la Junta Arbitral de Consumo.
Formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.
A la atención de Vitamina Jota, S.L.
Calle Colón, 7 — 21380 Cumbres Mayores (Huelva)
hola@vitaminajota.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: _______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ____________________________Nombre del consumidor: _________________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ___________
Fecha: _________________________________________